上面千条线，下面一根针，千头万绪又劈头盖脑的一线工作多少都会让人伤神费脑，尤其是各种台账、底册、报表纷至沓来，不分青红皂白上班下班，说要就要，不给一丝整理喘息之机，好似街道社区天生就应该是一部海量存储器、一台高能计算机，随时随地随需高速输出、精准输出。这就离不开数字化工具的介入与支撑了。

之前，做过智慧社区，说实话，概念时髦超前，但几年前提出之时的移动互联技术、数字通讯技术乃至产品设备、社会行为模式还没有准备到位，既没有万事俱备，差的也不只是东风。作为“尝鲜”的人，经过实操与反思，知道问题出在哪里，也明白了改进方向在哪里。

不能不说，持续三年的疫情，每一个人深陷其中深受其苦又无法抽离，街道社区作为底层防线陷于信息核查、管控隔离、扫码查验、核酸筛查、疫苗接种等无尽循环中。特别是牛末虎首西安这个千万量级的准一线首次“封城”之战，更凸显了数字化工具的迫切性，“数字街道”—解旗云于是顺势而为应运而生。

一线社会治理的痛点最痛点是什么？毋庸置疑，就是街道社区急需开放数据后台和技术支持，却又在缺少系统支持的条件下，马不停蹄的核实数据、提供数据。就像打狙击炸碉堡的战士，没有火力掩护炮火支援，还要制造子弹与炸药包。

言归正传，这次数字街道的研发，跳出了原有的认知与架构，将其定位于街道社区自有数据库系统，以实现数据的实时查询与调用、管理，真正使一线“战斗人员”每一次工作采集形成的台账底册等信息全部数据化、可视化、可编辑调用化，借用华为任老爷子的话—“让火线的人指挥炮火”。与此同时，结合行政审批改革、政务便民服务、线上办事等工作需求，同步搭载开放式的网络办事功能，并在底层技术工具和架构上预留扩展可接入的端口，让系统更有韧性、可扩展性和兼容性。在便利性和安全性上，云+端、PC+手机成为必须必经的架构和配置。

解先生负责想象，合伙人负责实现。基于这种架构设计、功能定位等方面的共识，有着社区管理系统开发经验的企业——易慧家进入视野，成为开发方和“社区数据”架构师、解先生城事合伙人，在开发数字街道系统的同时，也根据任务需求工作要求及时提供便利的数据录入管理服务，最大限度地减轻社区一线工作强度和难度系数。

系统的生命在于运用，系统的持续性在于开放。使用系统的过程就是数据生成和存储的过程，系统架构为每个社区、每个科室都搭建了基础模块，提供了管理员权限，也考虑到诸如疫苗接种、核酸检测记录等信息的后续接入，预留了技术接口。在使用工程中，也向派出所等一线兄弟部门开放授权，形成多通道的数据采集、生成和管理模式，努力让封闭隔离在各种部门行政壁垒中的数据流动共享起来。

数字化治理，关键是透过现象看本质。要得不仅是基础数据，更是数据结构及生成原因动力机制。挖掘数据背后的故事与隐秘，是街道社区一线社会治理现代化和数字治理下一步的努力方向。

为什么叫解旗云，因为旗云是风向标、是趋势。解嘛，解放门和解先生们随需而变、用心求解，一切“解”有可能。

（作者：西安市新城区解放门街道郭珮琦主任）