2022年8月16日，智库成员张琇岩赴雁塔区爱心照护机构参观调研，雁塔区爱心照护向钊娣院长及其团队成员给予了大力支持。

雁塔爱心照护分为全托护理院与社区照护中心两个主体，由于疫情原因，护理院暂处于全封闭状态，本次调研地选取了相邻的社区照护中心。首先，研究基地成员同向院长就爱心照护的建设及发展进行了访谈交流。雁塔爱心照护中心创立于2012年，内设中医诊所、慢病管理、运动康复等区域，兼具养老与医疗两项服务，属于养老机构附带医疗机构的医养结合模式。2013年，中心经民政部门正式注册成为一家民办非企业单位。中心以互联网智慧管理平台为数据支持，自主研发智慧养老平台模块，包括爱心护理系统、健康评估系统、老人能力评估系统、服务管理系统。万事开头难，据向院长介绍，中心创立初期，工作人员仅有寥寥几人，业务范围也集中在老年人康复，尤其是脑卒中患者的康复上。同时由于中心是西安市第一家从事居家康复服务的机构，经验缺乏，走了许多弯路。

谈及运营面临的困境，向院长表示，同许多养老机构一样，中心现在内部主要面临人员流动性大，人才难寻的养老人才短缺问题，而在外部又面临着老年人居家消费意识不足，消费能力受限等现实制约，加之疫情经济形势下行的影响，机构收支仅维持平衡都难以达到。对此，向院长提出了自己的见解。她认为养老是一件费心费力的事情，机构工作人员的年龄结构应注重年轻化，目前他们也正在积极开展行业培训，希望能吸引一批“外行人”进入养老服务行业，同时除了基本的养老服务供给外，机构联合社区进行老年教育也十分重要，要让老年人跟得上时代发展的步伐。

最后，在向院长的带领下，智库成员简单参观了社区照护中心，本次访谈圆满结束。